Kör du extern bluetooth dongle? Inbyggda brukar vara svaga och orsaka problem.
Starta programmet, ställ in rätt port. (Klicka INTE på "Connect to the lamp")
Gå till tabben "System"
Klicka "Firmware upgrade" och välj filen.
Klicka på "Öppna", var sedan snabb med att flippa brytaren på baksidan av rampen, ända ner, och sedan upp igen.
Lossnar det, så bara vänta till den gått klart. Är den kvar i samma läge, så flippa brytaren igen.
Funkar det inte, så testa igen att börja om från början. Timingen är viktig, så man får inte alltid till det direkt.
EDIT: Såg nu att du jobbar från MAC, det är inte säkert att det ser likadant ut där.