§3 "I många fall när en kund är missnöjd är det nog ändå så att felet ligger på kundens sida,......" Den texten är olyckligt formulerad och borde skrivas om, det är bara en gissning från regelskrivarna att kunden har fel, men tänk om fläkten faktiskt var trasig och säljaren vägrar byta. (ja det har hänt mig, slitage enl säljaren.)